Коллеги задалбывают одними и теми же глупыми вопросами? — Инструкция, что с этим делать
У многих такая ситуация: у коллег лапки, и они знают, что ты всё знаешь, и задалбывают звонками и вопросами. При этом все ответы есть в интернете или в инструкциях, но им проще и быстрее позвонить тебе, ничего не запомнить, а потом опять звонить. А ты, вроде, не в техподдержку нанимался и зарплату свою они тебе не перечисляют.
Что тут можно сделать
Для ЛЛ (Лиги Лени): нужно перестать быть для коллег приятным способом провести время
Для этого надо помогать только тем, кто готов эту помощь принять, то есть:
❌ Позвонил повисеть с умным видом на телефоне 20 минут, чтобы имитировать бурную деятельность, а через день позвонить ещё раз с тем же вопросом — такие должны отвалиться
✅ Позвонил, потому что не понял какие-то тонкости в инструкциях, хочет научиться раз и навсегда — это наш бро, на него можно потратить время
Как действовать, когда вас просят научить или объяснить то, что есть в интернете или в инструкциях, а объяснения не входят в ваши обязанности:
- Не торопитесь давать ответ, а задавайте открытые вопросы:
Какие у тебя идеи? Что уже пробовал?
В интернете искал? Что понял?
В инструкциях смотрел? С чем возникли проблемы?
Хитрецы будут говорить: «Да-да, в инструкциях смотрел, ничего не понял, объясни, покажи». Не ведитесь — спрашивайте, что именно непонятно. Хитрецы скажут: «Ничего непонятно». Тоже не ведитесь — просите составить список вопросов, что именно непонятно. Перестаньте быть удобным. - Если решили помочь / объяснить / научить, это не должен быть театр одного актёра, где вы выступаете, а спрашивающий слушает вполуха. Он должен потратить не меньше сил, чем вы — вести конспект, составлять инструкцию, готовить лекцию. Последний вариант самый мощный — лучше всего люди учатся, когда им надо будет учить кого-то. Например:
— Можешь научить, как правильно добавлять товары на сайт?
— Слушай, часто спрашивают, похоже инструкция устарела. Готов научить, если ты по итогу составишь новую инструкцию
— Ой, посмотрел инструкцию, она не такая плохая оказалась, всё понятно, спасибо! - Если хотите уточнить, понимают ли вас, никогда не спрашивайте: всё понятно? Вам будут кивать, а через неделю вернутся с тем же вопросом. Уточняйте так:
Расскажи, как ты понял.
Прочитай, как ты записал.
И если ответ неудовлетворительный, ученик повторяет пройденный материал.
Если следовать подобной инструкции, от вас отвернутся все коллеги, для которых вы были личным Гуглом и возможностью имитировать бурную деятельность, отвлекая вас от работы. К вам начнут обращаться только перечитав все инструкции, и с конкретными вопросами.
Из минусов — вы перестанете чувствовать себя самой умной жабой в своём болоте, не сможете жаловаться, что вокруг одни идиоты, которые без вас ничего не могут. А коллеги перестанут заискивать и льстить и покажут своё искреннее отношение.
Конечно, есть миллион ситуаций, когда это не сработает, и есть нюансы. Но в общих чертах это оберег от бесячих коллег, у которых лапки — они найдут другую жертву, которая будет есть кактус, объясняя им одно и то же по 10 раз.
Источник: Пикабу
